《生活服务类平台算法负面清单（试行）》执行取得初步成效
2026-05-14 13:02:45 新浪新闻
2.该行业。设置宽容灵活送达时间。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖已在消费者端，以时间段形式展示预估配送时间。滴滴发起“正能量在路上”公益计划，满帮设立公益基金会，美团外卖、淘宝闪购、京东外卖等设置现金奖励，对司机/骑手善举善行予以表彰。疏通“最后一公里”送餐难。淘宝闪购试点“取送分离”配送模式，对于复杂内部环境的地点，经过固定人员固定地点集中取送，与外卖配送人员分离，提升配送效率，处理复杂场景配送难问题。滴滴出该领域核心逻辑的关键调整，提前至少30天进行线上公示。保持规则公平统一。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖承诺，不以骑手接单量、价格承受能力等因素对同类型骑手差异化设定配送费。高德将打车信息服务费上限降低至9%。满帮、滴滴送货、货拉拉建立低价运费预警拦截机制。5.该行业。这一商讨。各重点平台均承诺，不基于消费者浏览记录、支付意愿、支付能力、消费记录、消费偏好等信息，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。高德将“停止派单”“列入黑名单”等影响司机重大权益的决定100%转由人工复审。滴滴送货建立货主信用评价规则，从源头预防运费拖欠议题，首创未支付运费全额垫付机制。滴滴出行、T3出行提前向司机下发预解决通知书，保障司机申诉权利。强化正向引导示范。该行业均将司机/骑手在工作过程中见义勇为列入正向考核。基本取消超时扣款。美团带头取消超时罚款，淘宝闪购实现超时免罚全覆盖，京东外卖正逐步减小直接扣款处罚举措。美团外卖构建“进入难”和“上楼难”场景自动识别能力，已覆盖40万个小区的通行类型、410万个楼栋的上楼方式。规范自动调价工具。携程主动下架“酒店AI生意助手”。该领域入驻商家的自主定价权，不提供自动调价工具。美团外卖、淘宝闪购上线“安全分”机制，通过现金奖励、权益奖励等办法，引导骑手自觉安全行驶。优化订单信息展示。该范围进一步推动订单信息公开透明。滴滴出行将订单费用明细的可查询时间从30天延长到90天。承诺不转嫁营销成本。滴滴出行、T3出行、货拉拉、满帮等承诺，用户端使用的各种优惠活动不会降低司机端运费。滴滴出行、T3出行承诺，不依据在线时长、出车天数、优惠单接单等情况进行差异化抽成。促进流量分配公平有序。抖音承诺，不会将商家是否参与促销优惠活动与搜索排名、流量分配挂钩。3.该范围。完善安全保障机制。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖对骑手超速、闯红灯等危险行为开展语音提醒。6.优化申诉解决。合理保障各方权益。美团外卖、淘宝闪购、该范围承诺，对无法判别是非或各有道理的情况，按照有利于司机/骑手、消费者原则分别处置。7.该领域透明度。这一探讨核心机理公开。各重点平台正统一调整算法公示专区入口，承诺进入算法公示专区点击不超过2次，采用图文结合等形式直观解释算法机制与逻辑，逐步实现核心算法100%公示。该领域坚持“证据不足一律无责”，对司机轻微过错免罚。这一研究自动处置处罚。货拉拉持续完善运费垫付机制，针对长时间拖欠运费、催费无果情况，对符合条件的司机予以垫付。该领域完善运费纠纷快速处置、法律追讨、权益补偿、赔偿先付等机制。滴滴出行司机24小时内累计在线服务10小时，强制下线休息6小时。该行业调节，由提前7天借助站内信通知变更为“7天征求意见+7天公示”。该领域变动协商。这一探讨正逐步完善算法集体协商和事前公示制度。该范围。这一研究相继上线防疲劳措施。美团外卖推出“4小时和8小时提醒，累计跑单时长12小时强制下线”的防疲劳举措。美团外卖在全国投放超过70万顶智能安全头盔，淘宝闪购提供智能耳机、智能头盔等智能装备24万件，提升骑手骑行安全保障能力。淘宝天猫、京东商城等承诺，该领域执行不合理的限制交易、过度推荐等行为。滴滴该领域，提高规划路线安全性。激励安全行驶行为。4.该行业。保障劳动者报酬。滴滴出行将抽成上限从29%调低至27%，上线“返佣宝”自动返还月均抽成超过25%的部分。美团外卖将探索在部分场景下，把骑手配送时间在合理预估时间点基础上向后预留不少于15分钟。淘宝闪购综合评定订单重量、品类、数量、路段等配送难度因素，展示对应补贴额度，便于骑手清晰感知每笔订单收入影响因素。
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